Continental ile Lastik Alışverişinde Yeni Dönem: Click and Collect E-Ticaret Projesi

Otomotiv sektörü son yıllarda yalnızca teknolojik yeniliklerle değil, aynı zamanda tüketici alışkanlıklarında yaşanan değişimlerle de dönüşüm içinde. Kullanıcılar artık ürün kadar ürüne ulaşma yolculuğuna da önem veriyor. Bu beklentiler doğrultusunda Continental ve Servislet iş birliğiyle hayata geçirilen ‘Click and Collect’ projesi öne çıkıyor. Peki bu yeni proje ne vadediyor? Hangi yönleriyle kullanıcıya, hangi avantajlarıyla bayi ağına değer katıyor?

Click and Collect Projesi Nedir?

Lastik sektöründe dijitalleşmenin önündeki en büyük engel, alışveriş sürecinin yalnızca ürünle sınırlı kalmamasıydı. Kullanıcı doğru lastiği seçmek kadar montaj hizmetini de planlamak zorundaydı. Bayiler için de stok yönetimi, sipariş takibi, randevu ve teslimat gibi operasyonel adımlar büyük oranda geleneksel yöntemlerle yürütülüyordu. Tam da bu noktada hem kullanıcı tarafında daha akıcı bir deneyim sunacak hem de bayi operasyonlarını kolaylaştıracak bir modele ihtiyaç duyuldu.

Bu doğrultuda Continental ve Servislet iş birliğiyle Click and Collect projesi hayata geçirildi. Bu proje ile kullanıcıların lastik arama, satın alma ve montaj süreçlerini tek bir dijital platform üzerinden yönetebilmesi hedeflendi. Aynı zamanda bayilerin de stok, sipariş ve randevu gibi operasyonel adımları daha verimli bir şekilde takip edebilmesi için bütünleşik bir sistem kurgulandı. Böylece lastik alışverişinde hem kullanıcı hem de bayi tarafında yepyeni bir dönem başlamış oldu.

Süreç Nasıl İşliyor?

Click and Collect projesi, lastik alışverişi sürecini dijital ortamda uçtan uca planlanabilir hale getirir. Süreç, Continental’in resmi web sitesinden başlar. Kullanıcı, aracına uygun lastik ölçüsünü girerek sistemdeki ürünleri filtreler ve kendisine en uygun lastiği seçer. Ardından bulunduğu konuma göre en yakın ürün sağlayıcıları ve servis noktaları görüntülenir. Bu aşama, kullanıcının fiziksel mağaza arama zorunluluğunu ortadan kaldırırken doğru ürüne hızlıca ulaşmasını da sağlar.

Lastik seçimi yapıldıktan sonra ise kullanıcı Servislet platformuna yönlendirilir. Burada lastiğe dair tüm teknik bilgiler, DOT bilgisi, kullanıcı değerlendirmeleri, montaj opsiyonları ve stok durumu detaylı olarak incelenebilir. Satın alma öncesinde kullanıcı, teslimat ve montaj yöntemi olarak üç farklı seçenek arasından tercih yapabilir. Bunlar: Servis noktasında montaj, kargo ile adresine teslimat veya mobil montaj hizmeti. Her adım kullanıcıya kontrol imkanı sunacak şekilde yapılandırılmıştır.

Son olarak satın alma işlemi, kredi kartı, havale/EFT, alışveriş kredisi veya dijital cüzdan gibi farklı ödeme yöntemleri ile güvenli bir şekilde tamamlanır. Sipariş sonrası süreç hem kullanıcı hem de bayi tarafından sistem üzerinden takip edilir. Montaj randevusu planlanır ve kullanıcıya sürece dair bilgilendirmeler yapılır. Böylece, hem ürün hem de hizmet tek bir dijital kanalda buluşarak kullanıcılara hızlı, şeffaf ve zahmetsiz bir alışveriş deneyimi sunar.

Click and Collect Projesinin Avantajları Neler?

Click and Collect projesi, yalnızca dijital bir satış kanalı sunmanın yanı sıra hem kullanıcı hem bayi tarafında alışveriş deneyimini kökten dönüştürmeyi hedefliyor. Bu noktada projenin sunduğu temel avantajlar şu şekilde ele alınabilir:

1) Bayilere Sağladığı Faydalar

Dijital Görünürlük Artışı: Geleneksel mağaza vitrinleri artık yerini dijital platformlara bırakıyor. Click and Collect sayesinde bayiler, ürünlerini yalnızca fiziksel lokasyonla sınırlı kalmadan, çok daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştırabiliyor. Potansiyel müşteriler artık birkaç tıkla kendisine en yakın bayinin stoklarını inceleyebilirler. Bu da bayinin dijitalde görünür olmasını sağlarken satış ihtimalini de arttıran önemli bir etkendir.

Stok ve Sipariş Yönetimi: Birçok bayi için stok kontrolü hâlâ manuel sistemlerle yürütülüyor ve bu da zaman kaybı ve hata riskini beraberinde getiriyor. Servislet’in sağladığı altyapı sayesinde ise bayiler anlık stok bilgilerini kolayca güncelleyebiliyor, siparişleri dijital olarak takip edebiliyorlar. Böylece “elimde var mıydı, kargoya verdim mi?” gibi belirsizliklerin önüne geçmesi hedefleniyor.

Planlamada Verimlilik: Bir kullanıcı lastiğini aldıktan sonra montaj için ne zaman geleceğini bilmiyorsa, bu durum hem kullanıcı hem bayi tarafında belirsizlik yaratır. Click and Collect yapısı, teslimat ve montaj seçeneklerini baştan netleştirdiği için randevular sistem üzerinden planlanabilir. Bu da bayi çalışanlarının iş yükünü daha dengeli dağıtılmasını sağlar.

Müşteri Memnuniyeti Takibi: Hangi hizmet gerçekten beğenildi? Hangi noktada kullanıcı memnuniyetsiz kaldı? Geleneksel işleyişte bu soruların cevabı ya duyuma dayalıdır ya da hiç alınamaz. Click and Collect modeliyle kullanıcılar montaj sonrası hizmete puan verebilir. Bayiler de bu veriler sayesinde kendi hizmet kalitesini objektif olarak görüp iyileştirme yapma şansı yakalayabilir.

Satış Sonrası Süreçlerin Şeffaflığı: Bir siparişin ardından neler olduğunu yalnızca bayi değil, kullanıcı da anlık olarak görebilir. Ödeme onayı, teslimat durumu, montaj saati gibi tüm adımlar sistem üzerinden izlenebilir. Bu da hem kullanıcı tarafında güveni artırır hem de bayi için müşteri iletişimini çok daha kolay hale getirir.

2) Kullanıcılara Sağladığı Faydalar

Zahmetsiz Ürün Arama ve Doğru Seçim: “Hangi ölçü, hangi marka, hangisi daha güvenli?” Bir lastik seçmek, çoğu kullanıcı için kafa karıştırıcı olabilir. Click and Collect yapısı bu kararsızlığı ortadan kaldırıyor. Kullanıcı, sadece aracının bilgilerini girerek sistemde kendisine uygun lastikleri görebiliyor. Uzun uzun araştırmalara ya da mağaza mağaza dolaşmaya gerek kalmadan en doğru seçenek dakikalar içinde karşısına çıkıyor.

Esnek Teslimat ve Montaj Seçenekleri: Her kullanıcının ihtiyaç ve zaman planı farklıdır. Kimi ürünü servis noktasında teslim alıp montaj yaptırmak ister, kimi evine kargo ile gönderilmesini tercih eder, kimisi ise hiç yerinden kalkmadan hizmetin kapısına gelmesini bekler. Click and Collect projesi, bu farklı beklentilere yanıt verebilmek adına üç ayrı teslimat ve montaj seçeneği sunar: Servis noktasında montaj, kargo ile teslimat ve mobil montaj hizmeti. Böylece kullanıcılar hizmeti kendi programına göre şekillendirebilirler.

Güvenli ve Kolay Ödeme: İnternetten alışveriş yaparken en önemli konulardan biri güvendir. Bu proje modeli, Servislet’in altyapısı sayesinde kullanıcıya güvenli ve çeşitlendirilmiş ödeme seçenekleri sunuyor. Kredi kartı, havale, alışveriş kredisi gibi farklı yöntemlerle ödeme yapmak mümkün. Üstelik tüm bu işlemler şeffaf ve izlenebilir şekilde gerçekleşiyor.

Sipariş Sürecinin Takibi: Kullanıcılar artık bir ürün satın aldıktan sonra “kargoya verildi mi, ne zaman gelecek, montaj ne zaman olacak?” gibi sorularla uğraşmak istemiyor. Ürünlerin hangi aşamada olduğunu görmek, kullanıcıya güven verir ve kontrol duygusunu artırır. Bu sistem sayesinde siparişin tüm adımları sistem üzerinden görüntülenebilir..

Zaman ve Enerji Tasarrufu: Kullanıcılar artık saatlerce bayileri dolaşmak, farklı fiyatlar karşılaştırmak, randevu için telefon trafiğine girmek zorunda değil. Artık tüm süreç tek bir dijital platform üzerinden yönetilebilir. Bu da hem zamandan kazandırır hem de alışverişi stresten uzaklaştırır.

Continental’in Vizyonuna Uygun İş Ortağı: Servislet

Click and Collect projesi, lastik alışverişine hız, esneklik ve kolaylık kazandırırken hem kullanıcılar hem de bayiler için somut faydalar sunmayı başardı. Ancak bu projeyi farklı kılan yalnızca sağladığı avantajlar değil, aynı zamanda lastik sektöründe dijitalleşmenin uygulanabilir ve sürdürülebilir bir modele dönüşmesini sağlaması oldu. 

Continental ve Servislet iş birliğiyle hayata geçirilen bu yapı ise hem bugünün ihtiyaçlarına çözüm sunmayı hem de yarının alışveriş alışkanlıklarını şekillendirmeyi hedeflemekte. Yakın gelecekte de bu tür entegre dijital modellerin sektörde daha fazla yer bulması kaçınılmaz görünüyor. Bu bağlamda Click and Collect sadece başarılı bir iş modeli değil, aynı zamanda sektör için bir referans noktası, bir dönüşüm örneğidir. Continental ile Servislet’in birlikte attığı bu adım ise bu dönüşümün ne kadar mümkün olduğunu göstermektedir.